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需要由用户与第三方商家进行协商退款

时间:2018-07-02 10:17 来源:澳门赌场攻略|澳门赌场新手攻略|澳门赌场www.tiny88.com天津庭妍房地产有限公司 作者:admin
  寄件地址“查无此处”
 
  这些“代收货款”的快递到底从何而来?消费者能否拿回退款?截至记者发稿刘先生还未得到圆通快递的回复。
 
  6月27日,记者拨打了圆通客服电话跟进刘先生的快递情况,徐汇网点工作人员表示已将情况反映给了杨浦网点,但暂时还没有回复。记者联系了杨浦网点圆通客服,客服人员表示该件由用户到网点寄出,寄件地址“共青路480号”以及寄件姓名“LUTON”均由用户填写。
 
  记者电话联系寄件人无果后,来到杨浦区共青路480号。在双号路段,《IT时报》记者发现共青路448号之后便直接到了共青路486号。共青路486号处的工厂门卫则告诉《IT时报》记者,没有见过共青路480号,附近的市民也表示不清楚这个地址。
 
  跟进该单的圆通工作人员至今未联系刘先生,对于快递到底从何寄来?有没有其它联系方式?怎样进行退款?跟进该单的工作人员何时给出处理?圆通客服却一问三不知,仅告知记者需要等待跟进的工作人员进行回复,会尽快给出处理结果。
 
  一位圆通网点负责人告诉记者,圆通速递在承接第三方商家的“代收货款”业务时,会要求商家提供其营业执照以及法人身份证等信息,并与圆通总部签署相关合作协议,并为其开设对接账户。由于在签订合同时第三方公司已提供了相关信息,因此在寄件过程中不再需要实名制审核。但如何审核,该负责人并未说明。
 
  “代收货款”业务流程是怎样的?据了解,首先由第三方商家与快递公司签订协议,之后快递公司会开设资金账户与公司进行对接,货款先由快递公司总部代收,随后,在协议约定的时间内将费用打至第三方商家账户。在这个过程中,快递公司也有利润,每一单“代收货款”订单除了收取快递费之外还会额外收取货品价值约1%的手续费。但若是业务过程中涉及用户退款,则比较麻烦。快递公司不负责退款事宜,需要由用户与第三方商家进行协商退款,快递公司依旧会根据协议将款额打至第三方商家账户。
 
         实际上,遭遇同样事件的不只是刘先生,6月初,夏先生也收到了这样一份快递。签收情况与刘先生极其相似,夏先生的秘书代为签收了快递并支付了货款,而快递里装的也是一条“防暑神器冰凉巾”。“我平时经常代夏总签收快递,这次也是交到夏总手里时才知道这不是他购买的东西,应该是有人在故意欺骗。”秘书杨小姐告诉记者。
 
  
  

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